在线客服
返回顶部

产品展示

解决方案一

电力“互联网+”智能互动营业厅解决方案




      智能互动营业厅解决方案是基于“以客户为导向”的电力营销思路设计,采用“横向集成的一体化系统”模式建设统一的互动服务体系,结合智能交互技术搭建“互联网+”智能交互技术服务平台,形成对于营业厅业务办理的全业务流的支撑服务,实现业务和渠道分离,统一渠道接入、统一用户管理、统一业务分配和服务过程监控,为客户提供标准化、互动化、智能化的用电服务,提升客户服务质量,建设“互联网+”智能营业厅创新应用模式,为智能互动业务发展的提供组织保障。




内容说明:


      通过智能互动化的硬件设备、系统应用,结合智能交互技术搭建“互联网+”智能交互支撑服务平台,整合营业厅资源,支撑智能用电新业务,融合业务流程,创新业务模式与服务内容,形成对于营业厅业务办理的全业务流的支撑服务,实现智能身份识别、智能排队、自助服务、智能服务评价、业务预办理、互动业务办理、互动查询、智能电网业务体验、互动展示等功能,实现业扩报装智能化、业扩办理资质材料智能电子化、客户服务的渠道智能化、营业厅业务办理智能便捷化、用户交费方式的智能化及营销数据分析的智能化。通过智能化手段提升营业厅业务办理的单位效能,同时增强客户业务办理过程中的交互体验,提升供电营业厅的品牌形象,成功打造供电服务创新应用一“互联网+”智能互动营业厅。 



 应用价值


★实现“互联网+”营业厅创新应用模式,提供智能互动化服务方式,降低营业厅建设运营成本
★提高营业厅业务办理效率,提升用户服务满意率
★扩展营业厅的服务范围,扩展延伸营业厅服务渠道、支持推广智能电网新业务
★建设营业厅互动化管理机制,,实现对营业厅服务的精益化管理
★形象体验智能电网新产品,展示节能环保的理念




●典型应用场景


A、24小时自助营业亭
将互动化设备终端和24小时助营业亭结合建设,真正实现24小时无人值守全能型供电所或服务站

B、自助业务办理
通过智能交互设备应用,实现自助用电业务办理、自助换取发票,将传统电力柜台业务逐步引导为自助办理渠道,实现创新的用电业务办理模式。




解决方案